用户黏性攀升，复购率创新高--一斗老火锅客群管理大获成功

2020-07-10

一斗老火锅除了以麻辣鲜香的味道在业界备受赞誉，也因拥有数万忠实拥趸令人艳羡。上个月，一斗线下门店日日宾客盈门，线上商城的翡翠包、一斗粽等产品日销过万。销售额再创新高，取得优异成绩，其中一斗科学高效的客群管理立下汗马功劳。

线下，用户黏性节节高升

用户黏性指用户对于品牌的依赖程度和再消费期望程度。据调查，一斗的用户黏性极高。在大众点评上，一斗门店各项评分均为当地第一，客人多次留言表示一定再来。

这份荣誉来源于一斗精细入微的客群管理。

对于新客，一斗根据用餐人群的差别，推荐最佳的位置、菜品组合；对于二次上门的客人，一斗根据上一次用餐情况建议分量、菜品，完成客户升级。并通过收集需求、了解挖掘，得出客人点餐的变化趋势，及时调整菜品配置。日积月累，一斗建立起自己的客人档案——生日提醒、节日问候、纪念日祝福......一斗为每位客人提供专属服务。

这份科学管理培养起了客人们对一斗的忠诚度，也使一斗的“家服务”越发细致，体验好感度飙升。就像有位客人说的那样：“每次来一斗，都吃得更巴适！”

线上，复购率居高不下

线下，客群管理发展出一大批忠实客人，线上，客群管理也是战绩辉煌。一斗粽线上售卖的20天，销售额几乎天天破万。并且一次消费往往带动多次消费，一人购买带动多人购买。复购率令人咋舌。

线上，一斗为客人们建立起专属的粉丝群。在群里，通过客群管理，继续收集客户需求，塑造产品价值，实现二次消费。

新品、活动、优惠等信息时时刷新，带给客人真实可用的信息；时时在线，细致耐心地解决客人各方面需求，例如线上订位、定制餐点、生日聚会等；同时，线上的粉丝群也是粉丝相互交流的平台，一问一答间，一斗继续收集用户需求，发掘客群价值。

还有直播产品制作、及时处理建议等差异化服务和精准营销让客人们对一斗的形象有了更高的定位，并且认同感越来越强。对品牌更信任后，复购率自然提高。

过去的辉煌没有减缓一斗前进的脚步。一斗将继续以科学合理的客群管理理念，不断提高用户黏性、产品复购率，真正做到以客户为中心、服务客户、维系情感，让客户成为门店的免费宣传员，吸引更多客群，将一斗品牌推向全国。